Un site nesupravegheat e o problemă care așteaptă să apară.
Actualizăm componentele, păstrăm copii de siguranță, monitorizăm disponibilitatea și vă trimitem un raport. Dacă apare o problemă, știți cine răspunde și în cât timp.
Backup
zilnic, păstrat 50 de zile
Monitorizare
uptime + securitate, non-stop
Contract
fără termen minim
Majoritatea site-urilor WordPress sparte cad printr-un plugin neactualizat, nu printr-un atac sofisticat.
Ce se strică, de fapt
Nimic din lista asta nu e teoretic. Sunt situațiile pentru care ne sună clienții noi.
- Un plugin neactualizat devine o ușă deschisă. Majoritatea site-urilor WordPress sparte au fost sparte printr-un plugin vechi, nu printr-un atac sofisticat.
- Backup-ul care nu a fost testat nu e backup. Descoperiți asta exact în ziua în care aveți nevoie de el.
- Site-ul cade noaptea și aflați de la un client, a doua zi la prânz.
- Se acumulează cod și plugin-uri rămase din construcții vechi. Site-ul se încarcă tot mai greu, fără să se fi schimbat nimic vizibil.
- Google marchează site-ul ca nesigur. Se repară, dar revenirea în rezultate durează săptămâni.
Ce facem, concret
Mentenanța nu e o factură lunară pentru „a fi disponibili”. E o listă de operațiuni care se întâmplă indiferent dacă ne scrieți sau nu.
- Copii de siguranță și monitorizare uptime
- Monitorizare uptime: dacă site-ul cade, primim alertă imediat
- Actualizare WordPress, teme și plugin-uri, cu verificare după fiecare update
- Verificare de vulnerabilități cunoscute pentru componentele instalate
- Optimizare de performanță și curățare a bazei de date
- Raport scris: ce s-a actualizat, ce s-a reparat, în ce stare e site-ul
- Diagnostic
- Restaurare dintr-o copie validă, când aceasta este soluția corectă
- Remediere în limitele pachetului și ale condițiilor din ofertă
Pachete Mentenanță
Trei pachete, fără contract pe termen lung
Majoritatea clienților rămân cu noi fără nicio obligație contractuală. Puteți renunța la sfârșitul oricărei luni.
Ce include
Esențial
250 lei/lunăSite mic de prezentare
Standard
500 lei /lunăSite activ, cu modificări lunare
Business
1.000 lei /lunăMagazin sau site important pentru operațiuni
Actualizări WordPress, temă și pluginuri
✓
✓
✓
Verificarea site-ului după actualizări
✓
✓
✓
Revenire la versiunea anterioară dacă un update produce erori
✓
✓
✓
Backup complet: fișiere și bază de date
✓
✓
✓
Copie de siguranță păstrată separat de găzduirea site-ului
✓
✓
✓
Restaurare dintr-un backup valid, când aceasta este soluția potrivită
✓
✓
✓
Monitorizare automată uptime, 24/7
✓
✓
✓
Monitorizarea certificatului SSL
✓
✓
✓
Scanare de securitate și malware
✓
✓
✓
Verificarea vulnerabilităților cunoscute
✓
✓
✓
Raport lunar cu actualizările, verificările și intervențiile efectuate
✓
✓
✓
Protecția accesului în administrare
—
✓
✓
Verificarea conturilor de administrator
—
✓
✓
Curățarea periodică a bazei de date
—
✓
✓
Verificarea linkurilor nefuncționale
—
✓
✓
Verificarea formularelor importante
—
✓
✓
Monitorizarea erorilor tehnice din Google Search Console
—
—
✓
Testarea actualizărilor într-un mediu separat
—
—
✓
Verificarea fluxului de comandă și checkout
—
—
✓
Raport de performanță și recomandări
—
—
✓
Suport tehnic
Email + telefon
Timp maxim de răspuns inițial*
24h
12h
4h
Ore de dezvoltare incluse lunar
—
2h
4h
Prioritate la incidente critice
—
—
✓
Ce înseamnă, concret
Descrierea completă a fiecărei linii din tabel, ca să știți exact ce primește site-ul dumneavoastră și unde se oprește abonamentul.
Actualizări și verificări
Actualizăm WordPress, tema și pluginurile într-un ritm stabilit în funcție de site și de importanța actualizărilor disponibile. După actualizare verificăm paginile și funcțiile principale. Dacă o actualizare produce erori, revenim la versiunea funcțională anterioară și stabilim soluția potrivită.
Actualizările care schimbă semnificativ funcționarea site-ului pot necesita testare și intervenții suplimentare. Vă informăm înainte dacă acestea nu pot fi acoperite de abonament.
Backup și restaurare
Backup-ul complet conține atât fișierele site-ului, cât și baza de date. Copiile sunt păstrate separat de instalarea activă, astfel încât site-ul să poată fi restaurat dacă apare o problemă.
Restaurarea este inclusă când reprezintă soluția potrivită pentru un incident acoperit de abonament. Reconstrucția unor date care nu există în backup sau repararea problemelor existente înainte de preluare se estimează separat.
La pachetele Standard și Business verificăm periodic dacă procesul de restaurare funcționează, nu doar dacă fișierele de backup au fost create.
Monitorizare automată
Monitorizarea uptime și scanările de securitate funcționează automat, 24 de ore din 24. Primim alerte când site-ul nu mai răspunde, când certificatul SSL are probleme sau când sunt detectate modificări și vulnerabilități cunoscute.
Monitorizarea permanentă nu înseamnă supraveghere umană permanentă. Alertele sunt analizate și tratate în timpul programului de lucru, conform priorității pachetului ales, dacă oferta nu prevede altfel.
Securitatea administrării
Verificăm măsurile de bază pentru protejarea zonei de administrare: conturile cu drepturi extinse, tentativele repetate de autentificare și componentele care prezintă vulnerabilități cunoscute.
La Business verificăm periodic conturile de administrator și eliminăm, cu acordul clientului, accesele care nu mai sunt necesare.
Niciun serviciu nu poate garanta că un site nu va fi atacat. Rolul monitorizării este să reducă riscul, să detecteze problemele și să permită o intervenție mai rapidă.
Verificarea formularelor și a comenzilor
La Standard verificăm periodic formularele importante ale site-ului și eventualele erori tehnice care împiedică trimiterea mesajelor.
La Business verificăm și componentele principale ale fluxului de comandă: coș, checkout, metode de plată și livrare. Verificarea nu include plasarea unor comenzi taxabile și nu poate confirma funcționarea sistemelor externe aflate temporar în mentenanță.
Monitorizarea performanței
Urmărim modificările importante ale vitezei și stabilității site-ului. Optimizările mici pot fi incluse în timpul disponibil al pachetului. Problemele care necesită modificări ample, schimbarea găzduirii sau refacerea unor componente sunt estimate separat.
Nu garantăm un anumit scor PageSpeed. Scorurile depind și de găzduire, conținut, servicii externe, reclame și dispozitivul de pe care se face măsurarea.
Mediul separat de testare
Pentru Business, actualizările cu risc ridicat pot fi verificate mai întâi într-o copie separată a site-ului. În acest fel putem identifica incompatibilități înainte ca modificările să ajungă pe site-ul public.
Folosirea unui mediu de testare depinde de configurația tehnică și de resursele disponibile pe găzduire.
Probleme minore
Prin probleme minore înțelegem intervenții punctuale precum: corectarea unui link nefuncțional, ajustări mici de afișare, modificări CSS punctuale, înlocuirea unui text sau a unei imagini, remedierea unei erori simple de configurare.
Nu sunt considerate probleme minore: pagini noi complexe, redesign, funcții noi, integrări, modificări ample ale temei sau dezvoltarea unor module personalizate.
Orele de dezvoltare incluse
Standard include două ore de lucru pe lună, iar Business include patru ore. Timpul poate fi folosit pentru probleme minore, modificări de conținut sau alte intervenții agreate.
Orele nefolosite nu se reportează. Dacă o solicitare depășește timpul disponibil, trimitem o estimare înainte de a continua. Nu începem lucrări suplimentare fără acord.
Timpul de răspuns
Timpul de răspuns reprezintă intervalul maxim în care confirmăm solicitarea, facem o evaluare inițială și comunicăm următorul pas.
Ore lucrătoare, de luni până vineri între 9:00 și 18:00, cu excepția sărbătorilor legale. Pentru solicitările trimise în afara programului, timpul începe să curgă din următoarea zi lucrătoare.
Timpul de răspuns nu este același lucru cu timpul de rezolvare. Durata intervenției depinde de complexitatea problemei, de accesele disponibile și de eventualele servicii externe implicate. După evaluarea inițială vă spunem ce am găsit și când estimăm că poate fi rezolvată.
Ce este un incident critic
- site-ul nu poate fi accesat
- magazinul nu poate primi comenzi
- checkoutul sau o metodă principală de plată nu funcționează
- browserul sau un serviciu de securitate marchează site-ul ca periculos
- există indicii clare că site-ul a fost compromis
- o actualizare efectuată de noi produce o eroare care blochează o funcție importantă
Clienții Business au prioritate la investigarea incidentelor critice. Modificările de conținut, schimbările de design și funcțiile noi nu sunt considerate incidente critice.
Site construit de altcineva
Putem prelua și site-uri construite de altcineva
Începem cu o evaluare inițială. Configurarea monitorizării și a copiilor de siguranță este inclusă în prima lună. Dacă găsim actualizări restante, erori, vulnerabilități sau semne de compromitere, vă trimitem lista problemelor și costul remedierii înainte de a interveni.
- Evaluare InițialăVerificăm ce poate fi observat fără acces: disponibilitatea, certificatul SSL, performanța și problemele publice evidente. Dacă este necesară o verificare internă, vă spunem ce acces temporar trebuie creat și ce vom analiza.
- Preluare tehnicăConfigurăm monitorizarea, copiile de siguranță și scanările de securitate. Această etapă este inclusă în prima lună de abonament și nu are o taxă separată de preluare.
- Punere la punct Separăm intervențiile mici, care pot intra în orele incluse în pachet, de problemele care necesită lucrări suplimentare. Pentru acestea primiți o estimare înainte să începem. Nu efectuăm și nu facturăm lucrări suplimentare fără acordul dumneavoastră.
- Rutina lunară După rezolvarea problemelor care împiedică întreținerea în siguranță, site-ul intră în rutina normală: actualizări, verificări, monitorizare și raport lunar.
Ce nu intră în abonament
Preferăm să fie scris aici, nu descoperit pe parcurs. Acestea se estimează și se ofertează separat.
Cele mai comune întrebări
Pot renunța oricând?
Da. Nu există termen minim și nu există penalizare. Anunțați-ne până la sfârșitul lunii și abonamentul se oprește. Predăm toate accesele.
Ce se întâmplă dacă site-ul e spart?
Analizăm incidentul și, atunci când este soluția potrivită, restaurăm site-ul dintr-o copie de siguranță validă. Restaurarea este inclusă pentru incidentele acoperite de abonament.
Dacă problema exista înainte de preluare, a fost provocată de o intervenție externă sau necesită curățare extinsă ori reconstrucția unor date care nu există în backup, vă trimitem o estimare înainte de a continua.
Mentenanța se poate cumpăra separat?
Da. Se poate achiziționa ca serviciu de sine stătător, inclusiv pentru un site pe care nu l-am construit noi.
Cât de repede răspundeți la o urgență?
Monitorizarea automată funcționează permanent și ne notifică atunci când site-ul nu mai răspunde. Alertele sunt analizate în programul de lucru, conform timpului de răspuns al pachetului. Incidentele critice ale clienților Business au prioritate. După evaluarea inițială comunicăm cauza probabilă și timpul estimat de rezolvare.
Găzduirea e inclusă?
Nu, e separată de abonamentul de mentenanță. Puteți rămâne la găzduirea actuală, dacă e una bună, sau v-o putem asigura noi, opțional, contra cost, dacă preferați să aveți totul într-un singur loc.
Orele de dezvoltare nefolosite se reportează?
Nu. Cele două ore incluse la Standard și cele patru ore incluse la Business se folosesc în luna respectivă. Ce depășește timpul disponibil se estimează și se facturează separat, cu acordul dumneavoastră înainte să începem lucrul.
Lucrați și pe site-uri care nu sunt WordPress?
Mentenanța lunară, ca abonament, e doar pentru WordPress. Pentru alte tehnologii, discutăm punctual, ca proiect separat, cu ofertă dedicată.
Cine deține accesele și licențele?
Dumneavoastră. Domeniul, găzduirea, contul de administrare și licențele sunt pe numele dumneavoastră. Noi lucrăm cu acces delegat și îl predăm oricând îl cereți.
Ce nu intră în mentenanță?
Redesign-ul, pagini și module complexe noi, integrările cu servicii terțe și remedierea problemelor cauzate de modificări făcute de altcineva. Le estimăm și le ofertăm separat, cu preț clar înainte să începem.
Oferiți reduceri pentru mai multe site-uri?
Da. Fiecare abonament acoperă un singur site, dar pentru 2 sau mai multe site-uri sau magazine online oferim reduceri. Spuneți-ne câte site-uri administrați și vă facem o ofertă personalizată.
Pot face upgrade sau downgrade?
Da, oricând. La upgrade calculăm și facturăm doar diferența până la următoarea scadență. La downgrade treceți la pachetul mai mic începând cu următoarea factură, fără penalizare.
Cum se face plata și facturarea?
Emitem factură pentru fiecare plată (lunară sau anuală).
Cât durează preluarea unui site de la un alt furnizor?
Configurarea monitorizării, a copiilor de siguranță și a scanărilor se face, de regulă, în primele zile lucrătoare după primirea accesului. Dacă site-ul are probleme existente, vă comunicăm separat ce trebuie remediat, cât durează și cât costă. Rutina lunară începe după rezolvarea problemelor critice.
Am deja pe cineva care se ocupă de site. Ce fac dacă vreau să schimb?
Trimiteți-ne adresa site-ului și începem cu o evaluare. Dacă decideți să faceți schimbarea, configurarea preluării este inclusă în prima lună. Problemele existente și lucrările necesare pentru aducerea site-ului într-o stare stabilă sunt evaluate separat.
Lucrați și pe magazine online, nu doar site-uri de prezentare?
Da. Pachetele acoperă și magazine WooCommerce, nu doar site-uri de prezentare. Pentru un magazin activ, cu comenzi reale, recomandăm pachetul Business.
Ce conține exact raportul lunar?
Ce actualizări am făcut, ce am reparat, timpul de funcționare al site-ului din luna respectivă și eventualele probleme de securitate găsite. La pachetele cu ore de dezvoltare incluse, raportul arată și cum au fost folosite orele.
Backup-urile sunt păstrate și în afara site-ului, nu doar pe același server?
Da. Backup-urile sunt stocate separat de serverul de găzduire, pe infrastructură dedicată. Dacă serverul dumneavoastră cade complet sau e compromis, copiile rămân intacte și pot fi restaurate oricând.
Cum știu dacă am nevoie de Standard sau de Business?
Standard e potrivit pentru un site de prezentare sau de business, cu actualizări, backup și optimizare periodică. Business e gândit pentru magazine online și site-uri mai complexe: mai multe ore de dezvoltare incluse, testare în mediu de staging înainte de publicare. Dacă nu sunteți sigur, spuneți-ne ce tip de site aveți în discuția inițială și vă recomandăm noi.
Ce se întâmplă cu abonamentul dacă vreau să-mi schimb designul cu altcineva?
Abonamentul rămâne activ, nu depinde de cine face modificări de design. Dar dacă o modificare făcută de altcineva strică ceva, repararea aia nu intră automat în abonament, se estimează și se ofertează separat, la fel ca orice problemă cauzată de terți.
27 de recenzii Google
Evaluare inițială a site-ului, în scris
Trimiteți-ne adresa site-ului. Verificăm ce poate fi observat fără acces: disponibilitatea, certificatul SSL, performanța și problemele tehnice evidente. Dacă este necesară o verificare internă, vă spunem ce acces temporar trebuie creat și ce vom analiza.
Telefon
0722 853 306